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Avez-vous un catalogue ou une brochure?
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Comment puis-je être certain des teintes de vos tissus ou de vos bases?
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Dois-je assembler la base de mon futon moi-même?
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Comment placer une commande?
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Pourquoi n'avez vous pas un système d'achat en ligne?
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Quels sont les frais de livraison?
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Livrez-vous partout?
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Où êtes-vous situé?
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Quelle est la garanti sur vos produits?
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Puis-je retourner un achat?
1- Avez-vous un catalogue ou une brochure?
Notre site Internet est notre catalogue. Pour toute question concernant nos produits ou tout autre produit que vous recherchez, vous pouvez nous rejoindre par courriel, téléphone ou télécopieur. Notre personnel qualifié se fera un plaisir de vous servir et de vous conseiller le ou les produits qui correspondront le mieux à vos besoins.
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2- Comment puis-je être certain des teintes de vos tissus ou de vos bases?
Magasiner sur Internet n'est pas comme voir et toucher les tissus ou les bases en magasin. De plus, les couleurs que vous voyez sur votre écran peuvent différer quelque peu de la réalité.
Si vous le désirez, nous pouvons vous expédier des échantillons de tissus. Des frais minimes de 5.00$ par échantillon sont remboursables sur votre prochain achat.
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3- Dois-je assembler la base de mon futon moi-même?
Oui ! Le meuble futon est conçu pour être assemblé et désassemblé facilement. Les bases sont expédiées avec un plan d'assemblage et une clé allen si nécessaire. Certaines bases demandent des outils de maison tel qu'un tournevis à tête Philips ou Robertson ainsi qu'un marteau de caoutchouc. Dans aucun cas vous n'aurez besoin d'outil électrique. Si vous avez des questions sur l'assemblage de votre base, appelez au 418-527-6367 pour de l'aide technique.
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4- Comment placer une commande?
Vous pouvez commander par courrier, courriel, téléphone ou télécopieur. Nous acceptons VISA, MASTERCARD et les MANDATS-POSTE.
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5- Pourquoi n'avez vous pas un système d'achat en ligne?
Avec l'expérience que nous avons dans la vente du meuble futon, nous croyons qu'il est préférable de ne pas utiliser un système d'achat en ligne.
Un système d'achat en ligne vous épargne temps et efforts lors d'achats de produits tel qu'un disque, un livre ou jeux vidéo, vous savez exactement ce que vous commandez. Il est peu probable que vous retourniez votre achat.
Par contre, faire le choix d'un futon demande en général un magasinage sur place pour être certain de faire le bon choix et éviter tout retour éventuel. Les coûts de transport peuvent augmenter considérablement votre achat si vous deviez retourner ou échanger le lit ou le canapé, sans compter les désappointements et les frustrations. (Voir notre politique de retour point 10)
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6- Quels sont les frais de livraison?
Lorsque la livraison est faite par nous, veuillez vous référer à notre page service.
Autrement, nous recherchons la façon la moins coûteuse pour expédier les produits à notre clientèle, en général Cie de transport. Selon le poids, la grosseur et la destination, les frais de livraison varieront. Lorsque possible, nous utilisons Purolator, Loomis, Poste Canada et dans les cas de produits volumineux, nous utilisons les services d'une compagnie de transport de bonne réputation. Nous croyons que nos clients apprécient l'effort que nous faisons pour leur épargner de l'argent au lieu d'inclure les frais de transport dans nos prix de détail.
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7- Livrez-vous partout?
Nous livrons partout bien que les coûts seront très élevés pour des endroits comme l'Australie ou Hawaï. Nous trouverons la façon la plus économique et celle qui vous conviendra le mieux pour vous procurer les produits que vous avez besoin. Nous livrons nos produits à partir de notre entrepôt à Québec.
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8- Où êtes-vous situé?
Nous avons deux points de ventes: Une boutiques et le centre de liquidation.
Vous trouverez notre gamme complète de produits à la boutique de la rue Saint Jean à la haute ville de Québec. Des produits aussi variés que rideaux, lampes, cadres, horloges meubles rustiques et autres sont disponibles à des prix compétitifs.
Le CENTRE DE LIQUIDATION est situé dans le centre industriel Saint Malo.
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9- Quelle est la garantie sur vos produits?
Pour plus de détails sur les garanties de nos produits, consultez la page GARANTIE.
Appelez-nous pour toutes assistance technique. Cela vous évitera bien des problèmes.
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10- Puis-je retourner un achat?
Les matelas futons, la literie tel qu'oreiller, couette, ainsi que les coussins/futon pour papasans sont par la loi, non retournable pour plusieurs raisons. Ils sont par contre garantis contre toutes défectuosités.
Les housses de futon (non utilisées) sont retournables. Vous pouvez recevoir une note crédit ou faire un échange contre toute autre marchandise en magasin. Le client est responsable de tous les frais d'envoi s'il y a lieu. Nous ne remboursons pas l'achat de housses. Assurez-vous dès le départ de faire le bon choix de housse. Si vous n'êtes pas certains de la couleur du tissu, demandez un échantillon (voir FAQ # 2).
Les bases (en bonne condition seulement) peuvent être retournées, dans leur emballage original. Le client est responsable pour les frais de transport de retour s'il y a lieu. Dès que nous aurons reçus la base à notre entrepôt, elle sera inspectée. Nous vous rembourserons par la suite le prix d'achat (sans les frais de transport) moins 20% pour les frais de manutention.
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