Foire aux questions

Liste de questions fréquentes

• 1. Avez-vous un catalogue ou une brochure?
• Notre site internet est notre catalogue. Pour toute questions concernant nos produits, vous pouvez nous rejoindre par courriel, téléphone ou télécopieur. Notre personnel qualifié se fera un plaisir de vous servir et de vous conseiller le ou les produits qui correspondront le mieux à vos besoins.
  
  
• 2. Comment puis-je être certain des teintes d’un article lors d’un achat par téléphone?
• Acheter sur internet n’équivaut pas une visite dans nos succursales, puisque vous ne pouvez pas voir ni toucher les tissus ou les bases. De plus, les couleurs de votre écran peuvent différer quelque peu de la réalité.
  
  Si vous le désirez, nous pouvons vous expédier des échantillons de tissus. Des frais de 5.00$ par échantillon seront remboursables sur votre prochain achat.
  
  
• 3. Dois-je assembler la base de mon futon moi-même?
• Oui! Le meuble futon est conçu pour être assemblé et désassemblé facilement. Les bases sont expédiées avec un plan d'assemblage et une clé Allen si nécessaire. Certaines bases demandent des outils tels qu'un tournevis ainsi qu'un marteau de caoutchouc. Dans aucun cas vous n'aurez besoin d'outil électrique. Si vous avez des questions sur l'assemblage de votre base, appelez au 418-527-6367 pour de l'aide technique.
  
  
• 4. Comment placer une commande?
• Vous pouvez commander par courrier, téléphone ou télécopieur. Cliquez ici pour consulter les différents modes de paiements.
  
  
• 5. Pourquoi n'avez vous pas un système d'achat en ligne?
• Avec l'expérience que nous avons dans la vente de futons, nous croyons qu'il est préférable de ne pas utiliser un tel système.
  
  Acheter en ligne vous épargne certes temps et efforts, mais le choix d'un futon demande en général un choix reposé afin d’éviter tout retour éventuel. Les coûts de transport peuvent augmenter considérablement celui de votre achat si vous deviez retourner ou échanger l’article, sans compter la frustration que cela provoque.
  
  
• 6. Quels sont les frais de livraison?
• Si nous effectuons nous-mêmes la livraison, il serait préférable de nous contacter par téléphone comme mentionné dans nos services offerts.
  
  Autrement, nous recherchons la façon la moins coûteuse pour expédier les produits à notre clientèle, en général par compagnie de transport. Selon le poids, la grosseur et la destination, les frais de livraison varieront. Lorsque possible, nous faisons affaire avec «Purolator», «Loomis» ou «Poste Canada», et dans le cas de produits volumineux, les services d'une compagnie de transport de bonne réputation.
  
  Nous croyons que nos clients apprécient l'effort entrepris pour leur épargner de l'argent au lieu d'inclure ces frais dans nos prix de détail.
  
  
• 7. Livrez-vous partout?
• Nous livrons partout bien que les coûts seront très élevés pour des endroits éloignés. Nous trouverons la façon la plus économique et celle qui vous conviendra le mieux pour vous procurer les produits dont vous avez besoin.
  
  Nous livrons nos produits à partir de notre entrepôt à Québec.
  
  
• 8. Où êtes-vous situés?
• Nous avons deux points de ventes : une boutiques et le centre de liquidation.
  
  Vous trouverez notre gamme complète de produits dans notre boutique sur la rue St-Jean à Québec. Des produits variés tels rideaux, lampes, cadres, horloges meubles rustiques et autres sont disponibles à des prix compétitifs.
  
  Le centre de liquidation est situé dans le quartier industriel Saint Malo.
  
  
• 9. Quelle est la garantie sur vos produits?
• Pour tous les détails sur la garanties de nos produits, consultez la section garantie. Appelez-nous pour toutes assistance technique, cela vous évitera bien des problèmes.
  
  
  
• 10. Puis-je retourner un achat?
• Les matelas futons, la literie, tel qu'oreiller ou couette, ainsi que les coussins pour papasans sont par la loi, non retournable pour plusieurs raisons. Ils sont par contre garantis contre toutes défectuosités.
  
  Les housses de futon (non utilisées) sont retournables. Vous pouvez recevoir une note crédit ou faire un échange contre toute autre marchandise en magasin. Le client est responsable de tous les frais d'envoi s'il y a lieu. Nous ne remboursons pas l'achat de housses. Assurez-vous dès le départ de faire le bon choix de housse. Si vous n'êtes pas certains de la couleur du tissu, demandez un échantillon.
  
  Les bases peuvent être retournées dans leur emballage originale si elles sont toujours en bonne condition. Le client est responsable des frais de transport en cas de retour. La base sera inspectée dès que nous l’aurons reçus à l’entrepôt, puis par la suite nous vous rembourserons le prix d'achat (sans les frais de transport) moins 20% pour les frais de manutention.